Todos hemos visto las estadísticas sobre el presupuesto de tecnología de marketing. La Encuesta de CMO de 2022 informó que el 59% de las empresas enumeran la tecnología como una de las principales inversiones en marketing digital. Un estudio de Gartner de 2022 señaló que los líderes de marketing planeaban gastar el 25,4% de su presupuesto de 2022 en tecnología. Y según eMarketer, se espera que el gasto en tecnología de marketing en Estados Unidos aumente un saludable 14,3% este año.
Todo esto conduce a la siguiente conclusión: el director de marketing (CMO) ahora está tan afianzado en el espacio tecnológico que necesita adaptar la forma en que elabora estrategias y entrega. Entonces, ¿qué significa esto para la forma en que los CMO inteligentes usan el ecosistema de socios? Observemos de cerca:
Identificar y trabajar con los socios adecuados
En 2020, al comienzo de la pandemia, la mayoría de las empresas no tenían un control firme sobre su comercialización digital (GTM) y, por lo tanto, luchaban por atender a los clientes. Los CMO reaccionaron acelerando las inversiones en tecnología a un ritmo nunca antes visto. Pero se cometieron un gran número de errores. La tecnología se puso rápidamente sobre la mesa para ofrecer experiencias digitales en sitios web, recogidas en el exterior de establecimientos, pedidos en línea, etc., que no estaban optimizados o en muchos casos, ni siquiera eran completamente funcionales.
Aquí es donde entra en juego el ecosistema. En 2023, el CMO puede auditar lo que se hizo para “hacer que suceda” durante el COVID y lo que debe suceder ahora para “que siga ocurriendo” para la empresa. Esto incluye fortalecer la seguridad en todos los puntos de contacto digitales en el recorrido del cliente. También pueden ayudar a reducir el costo total del servicio utilizando la tecnología y ayudar a negociar mejores acuerdos para la tecnología que se utilizará. Identificar y seleccionar los socios del ecosistema adecuados para ayudar en este viaje será fundamental para los CMO orientados al crecimiento.
Tres ideas clave
Mientras hablamos con los CMO de todo el mundo, hemos encontrado tres enfoques clave para seleccionar y trabajar con los socios adecuados.
Primero, seleccione socios que puedan ayudarlo a reforzar, fortalecer y reducir las amenazas relativas a la experiencia de sus clientes. A menudo, el CMO se ha asociado previamente con socios de marketing que pueden potenciar las experiencias digitales de los clientes a través de plataformas o programas únicos. Estas asociaciones han creado algunas experiencias geniales pero bastante inconsistentes para los clientes. El momento de arreglar eso es ahora. Los CMO deben seleccionar un socio del ecosistema con experiencia en tecnología que abarque el rendimiento de la nube, el rendimiento de la red y las herramientas de colaboración para garantizar que las campañas llamativas que lanzan digitalmente no interrumpan la experiencia del cliente.
A continuación, concéntrese en los datos y análisis de clientes. Busque agregar un socio que tenga experiencia en la gestión y manipulación de datos (incluido el almacenamiento de datos ), así como en la protección de datos a través de las prácticas de seguridad adecuadas. (El CMO deberá asociarse internamente con el CIO, el CTO y el CISO para garantizar que el socio adecuado esté en juego aquí, pero el CMO no debe abdicar de esta relación con los “líderes tecnológicos”).
Finalmente, asegúrese de tener un socio que pueda ayudarle a anticipar un plan de contingencia para una interrupción del sistema, una violación de procedimiento, un compromiso de datos o una falla de rendimiento. Prepárese para estos obstáculos en el recorrido del cliente trabajando con el socio adecuado para comprender la detección de problemas; cómo funcionará con sus equipos internos de TI (tecnología de la información) y marketing; y cómo trabajarán juntos como equipo para manejar el problema. Esto es fundamental para planificar: con demasiada frecuencia simplemente escondemos estos problemas de seguridad bajo la alfombra creyendo que nunca sucederá y luego estamos lamentablemente mal preparados cuando sucede. El socio adecuado puede ayudarlo a prepararse para esto y proteger su marca de un resultado negativo.
Pensamientos finales
La conclusión es que hemos entrado en una nueva etapa en los negocios y en el ecosistema tecnológico. Atrás quedaron los días en que el CMO tenía las “artes y oficios” para la empresa, y otros miembros de CXO administraban los elementos comerciales de GTM. Ahora, el CMO está efectivamente en el asiento del conductor, ejecutando las propiedades y programas ahora en gran parte digitales que impulsan el viaje de la experiencia del cliente.
El CMO está firmemente en el proceso de toma de decisiones para las inversiones de TI de la empresa y les da una voz considerable en su plan de ecosistema. Son tan importantes como los compradores tradicionales de tecnología de TI de su empresa. Como tal, el CMO debe tener no solo un asiento en la mesa del ecosistema, sino también relaciones con los socios adecuados para garantizar que obtengan asesoramiento y apoyo de expertos para sus iniciativas. Haga de 2023 el año en que su plan de marketing incluya no solo iniciativas de asociación tecnológica, sino también planes de juego para administrar y acelerar estas asociaciones para lograr el éxito.
Como siempre, feliz asociación.
Autor: Janet Schijns
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