En mis discusiones en curso con distintos ejecutivos de C-suite, las conversaciones inevitablemente giran en torno al crecimiento del negocio. O la falta de ello. ¿Cómo desarrollamos una mentalidad de crecimiento? ¿Cómo desbloqueamos el crecimiento? ¿El cuello de botella se debe a nuestra estrategia o a nuestra ejecución? En este análisis, compartiré las tres características que comunes a todas las empresas que crecen exitosamente, y por qué creo que la clave para desbloquear el crecimiento actual es la tecnología.
3 características que comparten las empresas que crecen con éxito
Como 4 veces CEO de múltiples empresas que tuvo la buena fortuna de liderar muchos cambios exitosos y dirigir varios negocios de alto crecimiento; y ahora como analista que estudia empresas en crecimiento, aprendí sobre tres características que tienen todas las empresas en crecimiento exitosas:
- Las empresas en crecimiento se centran miopemente en el cliente. Todos los cambios exitosos y las iniciativas de crecimiento comienzan con un enfoque en los clientes. Si bien centrarse en el cliente puede parecer simple, en la práctica puede ser difícil. En las organizaciones que luchan por lograr el crecimiento, los ejecutivos se enfrascan en las mejoras de los procesos internos y terminan pensando que los procesos deben ser el problema. Es posible que lo sean, pero las mejoras de procesos internos que deben realizarse deben comenzar y terminar con un enfoque miope en el cliente final.
- Las empresas en crecimiento escalan hacia arriba, no hacia afuera. Esta era tecnológica ha permitido niveles notables e imprevistos de crecimiento y escala, conocidos como “hiperescala”. Cuando estudia organizaciones de hiperescala, descubre que sólo dos o tres productos o servicios generan todo el crecimiento y las ganancias. Piense en Apple, Google, Amazon. Diablos, incluso es cierto con las compañías automotrices. La próxima vez que esté en la carretera, cuente cuántas camionetas Ford 150 ve circulando.
- Las empresas en crecimiento saben cómo operacionalizar los datos. En las empresas en crecimiento encontrará que la gestión basada en datos y la toma de decisiones son competencias fundamentales. Los datos se comparten ampliamente, incluso directamente con los clientes, y se utilizan en todos los aspectos del negocio. Los datos sirven como la única fuente de verdad para garantizar que los objetivos, las expectativas, el rendimiento y los incentivos estén alineados.
3 áreas tecnológicas centrales para líderes enfocados en el crecimiento
Además de las tres características mencionadas anteriormente, las empresas de crecimiento exitosas entienden por qué y cómo la tecnología permite el tipo de crecimiento y escala en los negocios que es esencial para el éxito. Le presento tres áreas tecnológicas centrales que deben estar en los radares de todos los líderes empresariales centrados en el crecimiento hoy:
- La nube. Parece obvio ¿verdad? Las últimas estimaciones indican que más del 60% de las grandes empresas utilizan tecnología en la nube, mientras que solo el 44% de las pymes se han trasladado a la nube. Estas estadísticas pueden ser engañosas, ya que una sola aplicación en la nube, en lugar de ir “todo incluido” en la nube distorsiona los números. La clave de esto es que todavía estamos en la curva inicial de adopción de la nube. El traslado de datos de misión crítica y más aplicaciones comerciales a la nube y la adopción en el mercado medio/PYMES continuará impulsando un enorme crecimiento en los servicios en la nube. Y con buena razón. Ejecutado correctamente, un cambio de nube puede cambiar las reglas del juego. Mientras lideraba el cambio hacia el crecimiento de la empresa thomasnet.com, nos metimos de lleno en la nube, cambiamos nuestra infraestructura a AWS, así como también hicimos la transición hacia aplicaciones basadas en la nube; incluido nuestro sistema financiero desde el software local a la solución en la nube de Sage Intacct. Cierto es que se produjeron diversos ahorros de costos; pero ese valor se vio eclipsado por la velocidad, la flexibilidad y el poder de los datos y su análisis inmediato que generamos. Francamente, hacer el cambio estratégico a la nube fue el motor central del cambio exitoso y el crecimiento que logramos.
El mejor recurso para comprender los beneficios comerciales de la nube, así como los principales proveedores de servicios en la nube, es Cloud Wars Channel de Acceleration Economy.
- Modernización de datos. El camino hacia la transformación y el crecimiento empresarial comienza con la modernización de los datos. La tecnología de datos es la clave para mejorar las operaciones, brindar un mejor servicio al cliente, crear campañas de marketing personalizadas y otras acciones que, en última instancia, aumentarán los ingresos y las ganancias. Ninguna estrategia individual tendrá un mayor impacto que acelerar el uso y la accesibilidad de los datos en tiempo real para impulsar la toma de decisiones y el valor del cliente. Hay cuatro áreas principales de tecnología de datos en las que los líderes de tecnología empresarial deben centrarse a medida que aceleran sus esfuerzos de modernización de datos: almacenamiento de datos, extracción de datos, análisis de datos y visualización de datos.
El canal de modernización de datos de Acceleration Economy es un recurso poderoso para mantenerse al tanto de por qué y cómo las tecnologías de modernización de datos pueden acelerar el crecimiento y la escala de su negocio.
- Hiperautomatización/IA. RPA (automatización robótica de procesos): Los robots, los co-bots (humanos y mecánicos), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial han transformado radicalmente la fabricación, la logística y otros sectores industriales. La tecnología está automatizando y mejorando de manera inteligente los procesos para funciones como la previsión de la oferta y la demanda, la planificación de la carga de trabajo, la programación, la generación de ventas y el marketing.
Además del canal de hiperautomatización/IA de Acceleration Economy como recurso central, aquí hay varias empresas de hiperautomatización/RPA para tener en cuenta: UiPath, Automation Anywhere, Appian y Catalytic
Pensamientos finales
Impulsar el crecimiento comercial hoy requiere la alineación de su estrategia comercial con su estrategia tecnológica. Cada vez más, es su estrategia y ejecución de tecnología lo que le permitirá alcanzar sus objetivos de crecimiento. Aprovechar el marco de crecimiento descrito aquí puede ayudar a los líderes ejecutivos -CXO- a garantizar que tengan un proceso para conectar los objetivos de crecimiento y la estrategia tecnológica.
Autor: Toni Uphoff
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