Prueba rápida: CVS es un minorista, pero ¿es CVS una cadena de farmacias o una empresa de atención médica?
Ya que soy delicado con la audiencia y los aprecio, he aquí hay algunos consejos:
• el nombre formal de la empresa es CVS Health;
• tiene casi 10,000 puntos de venta minorista en los Estados Unidos y Puerto Rico;
• ha tratado a 50 millones de pacientes en sus 1,100 Minute Clinics; y
• y todos los días del año, genera $ 900 millones en ingresos.
¿Le parecen útiles estas pistas? Quiero decir, debe ser un minorista porque tiene 10,000 establecimientos minoristas, ¿verdad? Pero debido a lo que se vende en esas más de 9,900 tiendas, no es solo un minorista general, sino que debe ser una cadena de farmacias, ¿verdad?
Un momento, ¿dijiste que CVS tiene más de 1,000 clínicas de atención médica? ¿Y que esas clínicas han tratado a más de 50 millones de pacientes? Bueno, entonces debe ser una empresa de salud ¿no le parece?
Bueno, ¿qué hay del negocio de los seguros de salud? Seguramente esa vieja y aburrida industria no se está volviendo del revés con todas estas cosas digitales modernas, ¿verdad?
¡¡INCORRECTO!! Compruébelo usted mismo: ¿Google Cloud y Tesla torpedearán la industria de los seguros? De ese reciente artículo nuestro:
Estimados amigos, aquí tenemos algunos ejemplos más del mundo empresarial tremendamente diferente en el que nos encontramos hoy en comparación con hace tan solo 2 años. Cada vez más, vemos los límites de la industria tradicional como artefactos obsoletos que describen un mundo antiguo y que tienen poca o ninguna relevancia para las nuevas realidades comerciales de hoy.
También somos testigos de que las empresas con visión de futuro abandonan el lastre del pasado: viejos modelos de negocio, viejas nociones de “conflicto de canales”, viejos marcos como B2B versus B2C, y la perspectiva limitada que surge de ver el mundo tal como es a lo que se está convirtiendo.
Además, contamos con las grandes empresas industriales como Honeywell que se convierten en empresas de tecnología en la nube a medida que se esfuerzan por digitalizar su experiencia y conocimientos para complementar sus productos siderúrgicos con datos, código y servicios digitales. Me encanta el nombre de la nube de Honeywell: Honeywell Forge. (Para obtener más información al respecto, consulte Honeywell está forjando una revolución de software industrial en la nube).
Pensamientos finales
Durante muchas décadas o incluso siglos, los límites de la industria han limitado a las corporaciones y han impuesto una mentalidad uniforme sobre cómo funciona “la industria”, cómo se crean, comercializan y venden los productos y servicios, y dónde están las zonas de exclusión. Y hoy, a medida que la revolución digital ha descartado a “La industria” como creador de reglas y la ha reemplazado con “El cliente”, estamos viendo una proliferación de innovación y crecimiento y un pensamiento fresco muy diferente a todo lo que se ha visto (y he estado presente por ¡muchos años!).
Los límites de la industria fueron establecidos por una generación pasada de vendedores y están siendo demolidos por una nueva generación de compradores. Este es un momento increíblemente emocionante de oportunidades, crecimiento y posibilidades, y aunque es prácticamente imposible en este momento que alguien pueda decir dónde terminará todo esto, tengo mucha confianza al decir esto: esta extraordinaria aventura recién comienza.
Así que manténgase enfocado obsesivamente en sus clientes y rechace todas y cada una de las limitaciones que “La Industria” intente imponer.
Ese es el camino a seguir para los creadores del mañana.
Análisis en Español por: Pablo Moreno
