La forma en que trabajamos ha cambiado. Algunos comentaristas creen que este cambio es permanente; otros lo ven como un relámpago, una reacción instintiva a los bloqueos globales. Sin embargo, una cosa es segura: Los empleados esperan pasar algunos aspectos de su jornada laboral en la oficina.
Si bien algunas organizaciones han adoptado un modelo totalmente remoto, mucho más popular es el enfoque híbrido, en el que los empleados dividen su tiempo entre las instalaciones y fuera de ellas. Algunas organizaciones han visto dispararse la productividad, junto con otros beneficios.
Tomemos Microsoft. La apuesta de la compañía por el modelo de trabajo híbrido, en el que los empleados pueden trabajar desde casa el 50% del tiempo, ha contribuido de manera significativa a evitar las secuelas más importantes de la Gran Renuncia.
Por el contrario, muchas organizaciones destacadas, como Netflix y, más recientemente, Twitter, están interesadas en que los empleados vuelvan a la oficina para siempre. En última instancia, la situación es complicada, muy complicada.
Es por eso que algunas empresas han decidido crear un nuevo asiento en la mesa ejecutiva, Chief Remote Officer (CRO). Sin embargo, es necesario formular preguntas sobre cómo este nuevo rol afectará a las empresas y si estos impactos serán positivos o no.
¿Qué es un director remoto?
El rol de Chief Remote Officer es tan maleable como el estado actual del trabajo desde cualquier lugar (WFA) y entornos híbridos. En última instancia, se trata del negocio individual y de las responsabilidades que asume el CRO.
Sin embargo, cada CRO tendrá la tarea de navegar por las diversas opciones disponibles para las organizaciones y determinar la estrategia correcta para equilibrar las expectativas de los empleados y los beneficios comerciales. Al decidir cómo se incluye el trabajo remoto en el éxito y el progreso general de una empresa, la responsabilidad se detiene en ellos.
¿Cuales son los beneficios?
Tener a alguien en el C-suite que se haga cargo del dilema del trabajo remoto tiene muchos beneficios. Ninguno más que en la estrategia. Hay muchas áreas a considerar cuando se trata de la estrategia en el trabajo remoto, incluidas, entre otras, la productividad, la administración remota, la seguridad, los marcos colaborativos, las herramientas y, por supuesto, el costo.
Comprometerse con un modelo de trabajo remoto o híbrido tiene muchos desafíos. Además del aparente problema de garantizar que los trabajadores permanezcan en sus tareas y sigan siendo productivos, existen consideraciones prácticas, como la evaluación, la contratación, el despido y los beneficios de los empleados, que se deben considerar.
Un CRO y su equipo pueden quitarle esta carga a los equipos más amplios de una organización y utilizar recursos humanos (HR), tecnología de la información (TI), finanzas y otros especialistas dedicados para formar una iniciativa y un plan de trabajo. Las herramientas tecnológicas son el factor más crítico en un modelo WFA, ya que garantizarán el acceso seguro a los sistemas locales y ayudarán a la colaboración. Solo con un equipo de trabajo completamente remoto se puede evaluar la relación costo-beneficio de estas herramientas porque se necesita entender las necesidades tanto del usuario como de la organización.
Fundamentalmente, un CRO permite a las organizaciones tener un punto de contacto definitivo con respecto a los problemas relacionados con el trabajo remoto y, de manera significativa, un oído atento y un portavoz para comprender e influir en la cultura de la empresa.
¿Cuáles son las trampas?
La primera pregunta que debe hacerse es si el gasto vale la recompensa. Con el trabajo remoto convirtiéndose en una realidad forzada para casi todas las empresas durante la pandemia, muchas organizaciones ya han adaptado su modelo de negocios. En su lugar, debe considerar si continúa operando como lo hace o trae a más personas a la oficina.
Si esta es la principal preocupación, pagar a un ejecutivo adicional y a su equipo y lidiar con una larga espera para obtener un retorno de la inversión (ROI) mientras los miembros recién iniciados lidian con la compleja tarea de definir su estrategia puede no valer la pena.
Algunos pueden argumentar que en lugar de iniciar un equipo completamente nuevo para tratar los problemas del trabajo remoto, las empresas podrían abordar mejor los obstáculos y desarrollar una estrategia mediante la creación de un comité directivo con miembros existentes de recursos humanos y otros equipos críticos. De esta manera, el enfoque de arriba hacia abajo se determina en la sala de juntas y los miembros individuales del equipo toman el control de los diversos aspectos como parte de su carga de trabajo.
Más allá de esto, las oportunidades de trabajo remoto pueden no requerir un enfoque estratégico consistente a largo plazo. El concepto aún es muy nuevo, y algunos pueden argumentar que simplemente abordar los diversos requisitos y monitorear los comentarios trimestralmente o incluso dos veces al año sería un buen paso. Sin embargo, no hay duda de que el trabajo remoto requiere gobernanza. La pregunta es cómo se ve esto y quién está a cargo.
El punto de vista del CEO sobre los directores remotos
El analista jefe de Acceleration Economy, Tony Uphoff, cita qué hacer con el trabajo remoto como uno de los puntos de discusión más comunes cuando se habla de desafíos comerciales con los directores ejecutivos. Junto con la ciberseguridad y la reducción de la deuda técnica, es una de las tres principales preocupaciones, dice.
En la comunidad empresarial, dice Tony, el concepto de trabajo remoto se ha convertido en una tendencia al alza, que continuará, no en el movimiento del péndulo en respuesta a la pandemia de Covid-19. Sin embargo, señala, no es tan revolucionario como mucha gente piensa.
Antes de la generación de Zoom, los empleados que trabajaban para empresas con varias oficinas podían viajar de una a otra para reunirse con varias partes interesadas. El trabajo puede llevarse a cabo en el sitio, o quizás en el vestíbulo del hotel. ¿Qué es esto sino trabajo remoto?
Los directores ejecutivos pueden ver los beneficios de no invertir millones en activos físicos no aprovechables y, en cambio, poner ese dinero en otra parte, dice Tony. Sin embargo, no todo es positivo. Si bien el trabajo remoto puede permitir ahorros estratégicos y mejorar la satisfacción de los empleados, existe el argumento de que la falta de tiempo cara a cara, tiempo real cara a cara, podría obstaculizar las relaciones personales y las habilidades que brindan a los empleados más jóvenes las herramientas y las conexiones que necesitan para tener éxito.
El punto de vista del CIO sobre los directores remotos
También tuve la oportunidad de hablar con el analista Wayne Sadin acerca de su opinión del trabajo remoto. Esto es lo que me dijo.
“Los tiempos de gran disrupción técnica o cultural generan títulos de C-suite, como CIO, CHRO y CDO, digitales y de datos, ya que las empresas se dan cuenta de que necesitan más potencia para abordar los problemas y un ejecutivo con más seriedad para inspirar el respeto de la organización y personas externas: analistas, medios, inversionistas.
“En 1998, como CIO de un banco, creé el puesto de ‘VP sénior de Internet’ como informe directo. Esta persona era un tecnólogo sólido, un gran comunicador y un poco soñador. Su trabajo consistía en organizar los recursos de TI para abordar este desafío prometedor pero mal entendido, y evangelizar un mensaje para la organización (junta directiva y C-suite hacia abajo), nuestros clientes y el mundo en general.
“Creí que este rol era transitorio porque Internet se marchitaría y moriría (improbable pero posible en 1998) o se entrelazaría con el tejido empresarial y tecnológico de la organización. El puesto duró hasta 2001, momento en el que nosotros y los clientes podíamos realizar transacciones comerciales en línea, ¡un desafío que el presidente nos planteó a mí y a mi equipo de TI en 1998!
“Al igual que la transición de ‘Internet’ a solo otro canal, o ‘Big Data‘ que se convierte en solo
‘datos’, un director remoto pronto se desvanecerá a medida que el trabajo remoto se convierta en ‘solo trabajo’, y lo tomaremos con calma. Pero durante algunos años, este puesto es en cierto sentido el ‘Director de Cultura’, así como el ‘Director de Procesos de Backoffice’ más un evangelista y ‘explorador’ tecnológico que identifica una amplia gama de problemas funcionales y ayuda a todos a pensar en torno a problemas de lo legal a lo cultural a lo técnico a lo comercial”.
Autor: Kieron Allen
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