En el actual contexto económico, las juntas ejecutivas están cada vez más interesadas en la tecnología: los riesgos, las oportunidades y especialmente en estos días el gasto. Un CIO inteligente aprovecha su interés para educar a los Directores sobre TI y mostrarles cómo las inversiones estratégicas pueden reducir el riesgo al mismo tiempo que abren nuevas oportunidades (los CIO REALMENTE inteligentes aprovechan las interacciones de la BoD como una forma de educarse a sí mismos sobre la visión de la estrategia de la Junta, riesgos y oportunidades).
Casi no hay inversiones en TI más estratégicas que aquellas que involucran datos. La mayoría de las empresas se están ahogando en datos, ya que las ‘Tres V’ (Volumen, Velocidad, Variedad) han crecido más rápido de lo que pueden manejar sus herramientas y presupuestos. Los avances recientes en la industria de la nube (líderes y startups) permite a las empresas utilizar los datos para tomar decisiones mejores y más rápidas sin arruinarse. ¿Cómo obtiene un CIO el apoyo de la Junta para modernizar los datos utilizando los avances de la nube?
1. Educar a la Junta Directiva sobre la “Fábrica de información”. Comience con el concepto sutil pero poderoso de que “Nadie necesita datos, lo que necesita es información precisa y oportuna para impulsar decisiones y acciones”. Si la información es el producto final, los datos son la materia prima que se utiliza para “fabricar” la información. Si su Junta tiene experiencia en fabricación, esta es en realidad una analogía fácil: datos de entrada -> inspección previa a la entrega y limpieza -> puesta en escena del trabajo en proceso -> fabricación (para inventario o por pedido) -> inventario de productos terminados -> entrega al cliente (todo el proceso soportado por gestión de pedidos, seguridad, QA/auditoría). Ayudar a la Junta a comprender que existe un proceso complejo desde los datos hasta la decisión/acción facilita la explicación de las inversiones que mejoran cada paso del proceso.
2. Explique la evolución de la información desde ‘Sistemas de registro’ periódicos y retrospectivos a ‘Sistemas de compromiso’ en tiempo real -orientados al cliente y al empleado- a ‘Sistemas de conocimiento’ enfocados en el futuro, y muéstreles dónde está su empresa. Una Junta que asume que las decisiones de la gerencia están impulsadas por sistemas de conocimiento completos y maduros podría retorcerse en sus asientos cuando se enfrenta a la realidad de que su información está encerrada en sistemas de registro. Si ese es el caso, es un excelente lugar para educar a la Junta sobre la “Deuda técnica” con el objetivo de obtener su apoyo para abordar ese problema.
3. Una vez que la Junta haya obtenido información sobre su fábrica de información y haya acuerdo sobre los “Sistemas X”, es hora de comienzar a pensar en el valor de los datos que se recopilan y los que no. Pregúnte a la Junta (después de consultar con su CEO, por supuesto) qué información es crítica para ellos en el desempeño adecuado de sus responsabilidades de supervisión fiduciarias de ‘Deber de cuidado’. Si ya produce todo lo que quiere, ¡genial! (y poco probable, en mi opinión). De lo contrario, comience a trabajar hacia atrás desde el Producto de información hasta la Fábrica para identificar los datos que posiblemente falten.
Ahora hagamos las cosas más interesantes: como CIO, probablemente tenga su propia lista de “datos que no se recopilan pero que deberían recopilarse” (por ejemplo, datos de OT de fabricación/logística o incluso datos de IoT de sus productos que se utilizan en campo). Una vez que esté encaminado para cumplir con los requisitos de información de la Junta (y C-Suite, por supuesto), puede ayudar a la C-Suite y a la Junta a tomar mejores decisiones y acciones al educarlos sobre las fuentes de datos y los productos de información que tal vez no pensarían pedir.
4. Finalmente, hablemos de tecnología (si me conoces, sabes que soy de esos que ‘los resultados comerciales primero, el proceso segundo, la tecnología al final’). Si es cliente de una suite ERP/CRM/HER (etc.) grande y conocida, ¿está ejecutando la versión local anterior? ¿O ha migrado a la versión SaaS más nueva con su infraestructura subcontratada, actualizaciones frecuentes, integraciones de datos y arquitectura moderna? (No todas las suites son mejores en la nube, pero las que lo son pueden ser MUCHO mejores). ¿Está ejecutando “redactores de informes” heredados orientados a sistemas de registro y redactores de informes profesionales, o herramientas de análisis/BI basadas en la nube que permiten a los analistas de negocio y profesionales de TI crear sistemas de información? ¿Y se están almacenando datos en silos, encerrándolos en bases de datos desconectadas que crean múltiples versiones de la verdad, o está implementando “centros de almacenamiento de datos” en la nube diseñados para almacenar de forma segura enormes cantidades de datos variados y brindar información según la necesiten los sistemas y los usuarios?
Como CIO de Acceleration Economy, debe crear un valor cada vez mayor a partir de los datos. ¡Te prometo que es más fácil hacerlo con el apoyo de la Junta!
