Como CIO en el vertiginoso entorno empresarial actual, busco constantemente formas de hacer más con menos. Esto significa que cuando tengo un gran proyecto entre manos, necesito poder comprometerme con recursos externos, como organizaciones de servicios profesionales, para garantizar un progreso medible y ganancias rápidas.
Las organizaciones de servicios profesionales que buscan mantenerse a la vanguardia en el entorno económico actual pueden abordar los requisitos de empresas como la mía a través del enfoque innovador de la creación conjunta, que implica romper con la dinámica tradicional proveedor-cliente en favor de una asociación igualitaria en la creación de nuevas soluciones.
Cómo la confianza y el conocimiento facilitan la creación conjunta
Comprometerse con recursos externos no se trata solo de contratar a las personas adecuadas. Hay tres requisitos que asegurarán un compromiso exitoso. Los dos primeros son la confianza y el conocimiento de mi negocio.
Al co-crear, no solo construyo una relación de confianza con el recurso externo, sino que también obtienen una comprensión profunda de mi negocio. Este esfuerzo colaborativo va más allá de la simple participación del cliente y permite un verdadero esfuerzo conjunto. Lo que significa trabajar juntos para construir un proceso diseñado específicamente para mi empresa.
Una vez que hayamos construido un proceso juntos, es muy probable que sigamos trabajando juntos en proyectos futuros, sino que además, la organización de servicios profesionales puede llevar ese mismo proceso a otra empresa como la mía y generar confianza rápidamente, ya que estará implementando un proceso probado que se ha construido en asociación con personas que usan y se benefician de ese proceso todos los días.
El papel de la tecnología
El tercer requisito para una cocreación exitosa con organizaciones de servicios profesionales es contar con tecnología que facilite la colaboración, que tenga una visión transparente del proyecto, y que automatice la eficiencia.
Para usar un ejemplo, Workday proporciona una visión integral de las operaciones de recursos humanos, finanzas y entrega. Una organización de servicios profesionales que tenga experiencia con estas herramientas puede usarlas de dos maneras: 1) para ayudar a administrar el proyecto en sí, brindando información valiosa sobre el proceso; y 2) para construir un marco para la gestión de procesos, incluso después de que se complete el proyecto.
Un proyecto de creación conjunta que podría emprender con una organización de servicios profesionales sería optimizar el proceso de gestión de la cadena de suministro. El proyecto comenzaría con mi equipo y la organización de servicios profesionales trabajando juntos para identificar los puntos débiles actuales y las áreas de mejora, como los niveles de inventario, la gestión de proveedores o la previsión. Luego recopilaríamos datos y podremos analizar el proceso para determinar dónde la automatización podría mejorar la eficiencia y la precisión, como la implementación de software o el uso de principios lean.
Una vez que se hayan analizado los datos y se hayan identificado las áreas de mejora, trabajaríamos juntos para diseñar e implementar un nuevo proceso simplificado de gestión de la cadena de suministro. Esto podría incluir la automatización del seguimiento de pedidos, las entregas y los niveles de inventario, así como la generación de informes y alertas para garantizar que mi empresa siempre tenga información precisa y actualizada.
El trabajo de cocreación también implicaría controles regulares y sesiones de retroalimentación para garantizar que el nuevo proceso satisfaga nuestras necesidades y realizar los ajustes necesarios en el camino. Al final del proyecto, mi empresa tendría un proceso de gestión de la cadena de suministro altamente eficiente y automatizado, y la organización de servicios profesionales tendría un proyecto de creación conjunta exitoso en su haber. Ese proyecto demostraría su capacidad para brindarnos valor para proyectos futuros, y también para clientes potenciales.
Conclusión
Como CIO, necesito poder hacer más con menos, y eso requiere comprometerme con recursos externos en los que pueda confiar, que conozcan mi negocio y que tengan tecnología que facilite la colaboración, tengan una visión transparente del proyecto, y automatizar para lograr eficiencia.
La co-creación es la clave para desbloquear todo el potencial de estas relaciones, y puede proporcionar una forma poderosa de construir relaciones duraderas e impulsar el éxito empresarial, tanto para mi empresa como para la innovadora empresa de servicios profesionales que se vale de este enfoque.
Autor: Kenny Mullican
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