“Esto es lo que pasa con los datos: creemos que los usamos para tomar decisiones informadas cuando la realidad es que los usamos para racionalizar las decisiones que tomamos ”
Pocas cosas en mi carrera han sido más difíciles y, al mismo tiempo más gratificantes que aprender a usar los datos en el proceso de toma de decisiones. Para ser claros, “aprender” en este contexto significa aprender de la manera difícil. Como CEO de 4X, he cometido casi todos los errores que un ejecutivo puede cometer… ¡afortunadamente no he cometido los errores más grandes dos veces! Esto es lo que aprendí: la mayoría de los errores en los negocios provienen de ignorar lo que dicen los datos. Y no es por falta de datos disponibles, sino por ignorar lo que dicen estos mismos datos.
Haciendo una rápida exploración de titulares de noticias, se presenta un buen ejemplo muy acutal. Elon Musk ha declarado que se va a retirar de la oferta para adquirir Twitter. A pesar de que Twitter tiene ingresos inferiores en comparación con sus pares de redes sociales, un crecimiento lento de usuarios y una cantidad significativa de tráfico impulsado por cuentas falsas -no humanas-, Musk simplemente ignoró “lo que muestran los datos” y ahora enfrenta una sanción de ruptura de $ 1 mil millones.
Personalmente, me emocionó que me pidieran dirigir una sesión sobre “Cómo convertirse en un CXO basado en datos” en Cloud Wars Expo, que es de donde proviene mi cita del comienzo de este artículo. El tema claramente resonó entre los asistentes. Además de las buenas preguntas y el compromiso durante la sesión, las preguntas y los comentarios posteriores reflejaron claramente que muchos de nosotros estamos luchando en nuestro viaje para volvernos más impulsados por los datos.
Esta sesión fue grabada y estará disponible a pedido a partir del 20 de julio. Los animo a registrarse ahora para obtener el acceso a todo el contenido de Cloud Wars Expo. A continuación presento algunos aspectos destacados de esta sesión.
Definir las métricas que importan
Seamos realistas, la mayoría de los líderes empresariales de hoy en día están inundados de datos. Desde OKR, KPI, métricas web, informes de analistas, pronósticos de ventas, NPS y mucho más. Hay más datos disponibles y generados por la empresa promedio de los que cualquier persona podría digerir, y mucho menos poner en uso. Además, este volumen de datos está creciendo continuamente. Por eso es esencial que los líderes empresariales definan las métricas que importan. Aquí le sugiero cuatro marcos para definir estas métricas que he usado de manera efectiva:
- Métricas que se asignan al rumbo de su negocio. En esencia, realice un seguimiento de las métricas centrales que demuestran la dinámica de oferta y demanda de su negocio.
- Mantenlo simple. Si bien puede ser tentador medir todo, mantenga lo que se mide lo más simple posible. En caso de duda, ignórelo o córtelo.
- Sus clientes dejan huellas digitales. Los clientes son el último barómetro. Sus comportamientos digitales pueden decirte mucho.
- Piense en el interés por facturar. La mayoría de las empresas realizan un seguimiento cuidadoso de la cotización, pero hoy en día es importante realizar un seguimiento del viaje de su cliente, desde su interés inicial hasta cómo y cuándo se involucran con marketing o ventas, hasta convertirse en cliente y renovarse.
Deje de prestar atención a las métricas “de vanidad”
Durante la última década, las métricas digitales se han vuelto populares y, en muchos casos, fundamentales para los objetivos de la empresa y los incentivos individuales. Es fundamental refinar las métricas digitales que rastrea y mide regularmente. ¿Las impresiones del sitio web están directamente relacionadas con el rumbo de su negocio? ¿Son los índices de apertura y clics de correo electrónico indicadores del crecimiento o disminución de los ingresos? ¿Se encuentra informando sobre métricas que comparte con la empresa y la junta que realmente no reflejan la salud subyacente de su negocio? Si es así, debe detenerlos y reemplazarlos con métricas importantes.
Lecciones aprendidas
Algunas lecciones adicionales, todas aprendidas de la manera difícil, que resonaron con los asistentes:
- La puesta en práctica de los datos es más difícil que su seguimiento. Cuando vea las sesiones grabadas de Cloud Wars Expo, no se pierda la sesión de mi compañero analista de Acceleration Economy Scott Vaughan sobre la “Creación de una cultura basada en datos”.
- Resista a la necesidad de 100% de fidelidad. Ciertamente, la información financiera debe ser 100% precisa. Para la toma de decisiones del día a día, la mayoría de los datos son procesables en el percentil 75, no necesita total fidelidad.
- No te quedes estancado en la tecnología. El uso de datos para tomar decisiones informadas es un desafío empresarial, no un desafío tecnológico.
- Predicar con el ejemplo. Si no actúa abiertamente sobre “lo que muestran los datos”, nadie más lo hará.
- Piensa en grande. Empieza pequeño. Si bien convertirse en un CXO basado en datos puede parecer una tarea abrumadora, puede comenzar con un proyecto o una pequeña prueba antes de expandirse a su visión más amplia.
No olvide ver la sesión, así como más de 40 horas de contenido de clase mundial dirigido por profesionales cuando el contenido a pedido se publique hoy. Además, no dude en enviarme una nota con comentarios sobre los desafíos que ha enfrentado para convertirse en un CXO basado en datos.
