El incondicional de la gestión de ejecución y minería de procesos Celonis está aprovechando su impulso con los clientes gubernamentales al extender una alianza con Carahsoft Corp. para incluir a Celonis en el calendario de la Administración de Servicios Generales (GSA) de este último.
El último eslabón en la relación con socios significa que el software de Celonis está ampliamente disponible para los gobiernos federales, estatales y locales a través del programa de precios que la mayoría de las instituciones del gobierno utilizan como punto de partida cuando inician negociaciones por bienes o servicios; en efecto, haciendo más fácil y eficiente la compra del software.
Chris Radich, vicepresidente de ingeniería de valor para el sector público de Celonis, calificó a Carahsoft como el “principal distribuidor de software y servicios en la nube del gobierno de EE. UU.” con miles de millones de dólares en reservas. La escala y la huella gubernamental de Carahsoft significan que sabe cómo operar a la velocidad que los clientes requieren para adoptar servicios en la nube, por lo que brinda a socios como Celonis un impulso importante en ese sentido.
El uso de la gestión y minería de procesos puede brindar una gran variedad de beneficios a las agencias gubernamentales: aumentar la eficiencia de las inversiones tecnológicas existentes mientras se modernizan los sistemas y procesos actuales; aumentar la visibilidad de los stacks tecnológicos; reducir la complejidad del proceso; y generando ahorros de costes.
Celonis se encuentra en la lista de los 10 mejores habilitadores de IA/hiperautomatización seleccionados por los analistas profesionales de Acceleration Economy.
Aceptación del cliente
La inclusión en el cronograma de Carahsoft GSA debería acelerar el progreso que Celonis ya ha logrado desde 2022 en el mercado gubernamental, donde ha obtenido importantes victorias de clientes. La tecnología Celonis está siendo utilizada por varias entidades gubernamentales que Radich detalló en una entrevista esta semana:
- El Departamento de Defensa de EE. UU. está construyendo un gemelo digital para una gestión más estricta “en todo su panorama de procesos y ERP”, dijo Radich. El Departamento de Defensa determinó que tenía más de 100,000 variaciones en su proceso de compra a pago, que es típico de los procesos que analiza el software Celonis.
- Un gobierno estatal se vio abrumado por más de $100 millones en gastos de tecnología deshonestos en sus sistemas de adquisiciones; Celonis ayudó a la agencia a controlar eso en tres días y actualmente está implementando controles automatizados.
- Una entidad del gobierno del estado de Nueva York planteó lo que llama un Centro de Excelencia de Optimización de Valor que está diseñado para brindar transparencia total en la cadena de valor de extremo a extremo para su oficina de CFO.
“En la mayoría de nuestros proyectos piloto [con agencias gubernamentales], el cliente solo quiere ver sus datos, luego empezamos a pelar la cebolla y decimos ‘ubicamos el gasto deshonesto, ¿les gustaría vernos automatizar los controles de gasto’?” – Chris Radich, vicepresidente de ingeniería de valor para el sector público, Celonis
Estos son los tipos de ineficiencias que el software de Celonis está diseñado para identificar y eliminar. “La transparencia siempre está plagada en el gobierno, ya sea porque subcontratan gran parte de la implementación y el soporte del sistema, o porque se ha acumulado conocimiento institucional”, dice Radich. “En la mayoría de nuestros proyectos piloto, el cliente solo quiere ver sus datos, luego empezamos a pelar la cebolla y decimos: ‘ubicamos el gasto no autorizado, ¿le gustaría vernos automatizar los controles de gasto’?”
Oportunidad de mercado
Radich detalló la necesidad del mercado y la adecuación de Celonis a los clientes gubernamentales: el 25% del gasto comercial total de EE. UU. lo realizan entidades gubernamentales, por lo que la oportunidad de ingresos es enorme. Las grandes empresas a las que normalmente atiende Celonis tienden a tener diversos sistemas que respaldan sus procesos e ineficiencias que acompañan esa complejidad, lo que las hace similares a muchas agencias gubernamentales. Además, la agencia gubernamental típica tiende a ser un gran usuario de planificación de recursos empresariales (ERP), y el software de Celonis se usa con frecuencia para analizar y optimizar los sistemas ERP centrales que ejecutan tantas empresas.
Un conjunto común de tendencias se está desarrollando en muchas organizaciones gubernamentales. Primero, en la era posterior a Covid, los líderes financieros buscan cada vez más transparencia en sus gastos, lo que es un desarrollo favorable para Celonis.
Estas entidades necesitan un enfoque organizacional en la mejora de procesos. Específicamente, uno que sea moderno y más efectivo, en comparación con la desafortunada tendencia de reingeniería de procesos comerciales de la década de 1990, dice Radich. Celonis está buscando ayudarlos a construir la estructura organizacional para respaldar eso.
Finalmente, los clientes buscan transformar el uso y los proyectos de ERP, dada la alta tasa de fracaso de dichos proyectos. Celonis cree que puede brindar una perspectiva única y un valor tecnológico diferenciado para ayudar a los clientes a administrar una gran inversión en tecnología o una migración a través de un enfoque orientado a procesos, dijo Radich.
Fue tan lejos como para posicionar el concepto de un gemelo digital financiero, como lo está utilizando actualmente el Departamento de Defensa, como un caso de uso principal en las agencias gubernamentales para la minería de procesos, especialmente el enfoque centrado en objetos que brinda visibilidad a través de múltiples procesos y organizaciones.
Tal enfoque permitiría a una agencia gubernamental tomar una orden de compra y rastrearla desde las asignaciones hasta el pago final. “Ese es un ejemplo de dónde la minería de procesos centrada en objetos podría tener un impacto masivo” al crear una visibilidad de extremo a extremo que no es posible hoy en día, dice Radich.
Autor: Tom Smith
Artículo original aquí
