En un mundo inundado de datos digitales, definir y redefinir las métricas que son importantes para su negocio es esencial para mantener el ritmo en el mercado actual que cambia rápidamente. En una discusión reciente con algunos de mis colegas de Acceleration Economy, estaba hablando sobre las métricas digitales que pensé que serán más importantes en el futuro y me desafiaron con “bueno, chico inteligente, ¡danos la lista!” Entonces, con la filosofía de que hacer predicciones es realmente el proceso de pensar más profundamente sobre un tema y tal vez inspirar a otros a hacerlo… aquí vamos.
Definición de las métricas que importan
Comencemos con un marco que le ayudará a definir las métricas adecuadas para su negocio. El marco que utilizo con más frecuencia es una variación del “Efecto Flywheel” popularizado en el libro de Jim Collins “Good to Great”. El concepto es comenzar con los datos digitales básicos que crea el volante de cómo su negocio gana dinero. En esencia, concéntrese en las métricas que reflejan la interacción directa entre sus clientes y su empresa. En la mayoría de los casos, se trata de una combinación de la tasa de crecimiento de nuevos clientes, la retención y el crecimiento de los clientes existentes y el margen. La mayoría de las empresas hoy en día están mucho más allá de esta etapa de definición y usted también puede estarlo. Al mismo tiempo, un nuevo examen, sugeriría trimestralmente, de las métricas que mide su negocio y qué tan ampliamente se distribuyen es una buena práctica a adoptar. Bueno, vamos con las predicciones…
Métricas digitales para medir en 2025
- Satisfacción del cliente. Si bien las métricas que reflejan la satisfacción del cliente, el éxito del cliente o la defensa del cliente como NPS pueden ser útiles, también pueden ocultar las primeras señales de insatisfacción del cliente. SalesForce.com ha sido líder en CRM basado en la nube y otras aplicaciones empresariales durante más de una década. Como el negocio de SalesForce.com creció, invirtieron mucho en un equipo de éxito del cliente. Este grupo se centró en la renovación de clientes y las ventas adicionales como las métricas principales que importaban. Sin embargo, con el tiempo descubrieron que estas métricas no predecían la retención de clientes. Lo que descubrieron fue que el uso de los clientes era la métrica que predecía la retención de clientes. Con esta nueva información, la empresa cambió la forma en que compensaba a su equipo de éxito del cliente al uso del cliente y descubrió que las tasas de retención aumentaron. Cuando pueda, comience a realizar un seguimiento de las métricas que reflejan cuánto o qué tan poco sus clientes están usando realmente su producto o servicio. El uso de los clientes se convertirá en una métrica clave importante para 2025.
- Del interés al ingreso. La mayoría de las organizaciones tienen una visión clara de las métricas que miden la cotización al efectivo: cuántas cotizaciones se emiten y cuántas estamos cerrando. Una métrica clave para medir en 2025 será el “interés por facturar”, que amplía la lente para medir sus esfuerzos de marketing, ventas y retención de clientes para que pueda ajustar según sea necesario. Dados los silos en muchas organizaciones hoy en día, los datos críticos sobre cómo los prospectos interactúan con su marketing, en su sitio web o con sus equipos de ventas, están desconectados de los datos sobre cotizaciones y ganancias de ventas. Al igual que el uso del cliente, medir y conectar los datos digitales desde el interés inicial del prospecto para reflejar el continuo completo del cliente le permitirá dirigir su marketing y ventas de manera más efectiva.
- De la Transformación Digital a la Transformación del Modelo de Negocio. Hoy en día, todos los negocios generan una enorme cantidad de “escape digital”, gran parte del cual no se utiliza. Dentro de estos datos pueden haber señales de un nuevo negocio o un nuevo modelo de negocio. en la fabricacion. En el mercado, estamos viendo cómo las empresas tradicionales de fabricación industrial desarrollan nuevos modelos de negocio, basados en modelos bajo demanda o de fabricación como servicio. Disney+ creó un negocio multimillonario en cuestión de meses, aprovechando su extraordinaria biblioteca de contenido y entregándolo como un servicio de suscripción digital. Amazon tomó su mayor gasto, una inversión masiva y creciente en tecnología, y la convirtió en un centro de ganancias al crear AWS. La extracción de datos digitales para nuevas oportunidades comerciales o nuevos modelos comerciales se convertirá en una ventaja competitiva clave para 2025.
- Los trabajos pendientes de sus clientes. Es probable que su cliente tenga una buena idea del trabajo que puede realizar cuando compra su producto o servicio. Sin embargo, la realidad es que su cliente tiene una amplia gama de trabajos por realizar relacionados con su producto o servicio. En thomasnet.com se realizan encuestas digitales para comprender mejor la gama de trabajos relacionados que tenían los usuarios cuando buscaban proveedores en nuestra plataforma. ¡Resulta que había más de 263 trabajos relacionados por hacer cuando se trataba de abastecimiento de proveedores! Estos datos se convirtieron en nuestra guía para el desarrollo de productos y funciones, lo que condujo a un crecimiento del doble en usuarios registrados durante los siguientes 18 meses. Los datos sobre los trabajos por realizar relacionados con el producto o servicio principal que ofrece una empresa se convertirán en una métrica digital clave que importará para 2025.
¿Qué métricas importantes cree que serán clave para 2025? ¡Volveré a visitarlos en 2025 para ver si mis predicciones se hacen realidad!
Autor: Tony Uphoff
